Fragen und Antworten zur Anreise
Spätestens sieben Tage vor Ihrem geplanten Anreisedatum erhalten Sie per E-Mail alle erforderlichen Informationen und Anweisungen für Ihre Ankunft und den Check-in. In dieser E-Mail finden Sie den Namen und die Kontaktdaten Ihres Gastgebers sowie alle anderen relevanten Informationen und Details.
Planen Sie die Anreise so, dass Sie erst um 16 Uhr am Tag des Check-ins in der Villa ankommt! Um sicherzustellen, dass alles sauber und ordentlich ist, benötigt das Reinigungspersonal vor Ort mehrere Stunden, um das Anwesen und die Villa vor eurer Ankunft auf Hochglanz zu bringen. In der Regel verlassen andere Gäste die Villa am Tag eurer Ankunft bis spätestens 10 Uhr Vormittag, während neue Gäste ebenfalls anreisen. Um herauszufinden, ob eine frühere Anreise möglich ist, könnt ihr die Kontaktperson vor Ort telefonisch erreichen. Die Kontaktdaten der Person, die euch empfängt, werden euch in den Anreiseinformationen mitgeteilt. Bitte beachtet jedoch, dass dies keine Garantie ist.
Leider nein. Nach eurer Abreise wird das Reinigungsteam das Anwesen und die Villa gründlich reinigen, damit sich die nächsten Gäste genauso wohl fühlen können wie ihr es vor eurer Ankunft getan habt. Bitte plant eure Abreise so, dass ihr kurz vor 10 Uhr einen kurzen Rundgang mit dem Hausverwalter macht und danach eure Kaution zurückerhaltet.
Falls eure Anreise verspätet ist, kontaktiert bitte den Gastgeber. Wir haben euch alle Informationen wie Name, Telefonnummer, E-Mail und Adresse mitgeteilt, sodass ihr den Gastgeber am Anreisetag problemlos erreichen könnt, auch wenn es spät am Abend ist. Der Gastgeber wird euch in der Villa begrüßen.
Ja, es ist unbedingt erforderlich, dass ihr euch ausweisen könnt, da Jeder Gast beim kroatischen Tourismusverband angemeldet werden muss.
Es kann vorkommen, dass einige Suchmaschinen und Navigationsanbieter Adressen nicht korrekt orten oder gar nicht finden können. Dies ist insbesondere in ländlichen Gegenden trotz moderner Technologie möglich. Um dieses Problem zu umgehen, stellen wir euch die genauen Koordinaten der Villa vorab per E-Mail zur Verfügung. Ihr könnt sie einfach aus den Anreiseinformationen kopieren und sie dann entweder über euren Smartphone oder Navigationssystem verwenden. Ihr könnt euch darauf verlassen, dass die bereitgestellten Koordinaten zu 100% zuverlässig sind.
Die Höhe der Kaution variiert je nach Ferienunterkunft. Der genaue Betrag wird in den Details der jeweiligen Unterkunft angegeben und auch auf der Buchungsbestätigung. Bei Ihrer Ankunft im Ferienobjekt wird die Kaution in bar in der angegebenen Höhe hinterlegt. Sofern keine Schäden entstehen, wird Ihnen die Kaution bei Ihrer Abreise in derselben Art und Weise zurückerstattet. Falls Sie jedoch einen Schaden verursachen, sind Sie verpflichtet, unabhängig von der Höhe der Kaution den vollen Betrag für den entstandenen Schaden zu erstatten. Das wird ganz unproblematisch über Ihre Haushalts- oder sonstige Versicherung abgewickelt. In diesem Fall bleibt die Kaution einbehalten und wird voll rückerstattet sobald die Versicherung den Schadensfall abgewickelt und dem Besitzer den Betrag überwiesen hat.
Fragen und Antworten zur Buchung
Um eine Buchung vorzunehmen, klären Sie erst alle Fragen innerhalb der Reisegruppe, wählen Sie zunächst den gewünschten Zeitraum im Kalender aus und klicken Sie dann auf „Sofort Buchen“ oder 'Buchungsanfrage Senden'. Das System leitet Sie anschließend zur Eingabe Ihrer erforderlichen Daten weiter.
Bei Sofortbuchung erhalten Sie automatisch eine Buchungsbestätigung.
Bei eine Buchungsanfrage prüfen wir die Verfügbarkeit und Ihre Wünsche und senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.
Bei Bezahlung können Sie je nach Objekt zwischen Kreditkartenzahlung über das zuverlässige STRIPE-System oder SEPA-Banküberweisung mit IBAN und BIC wählen. Objekte die nur per Anfrage gebucht werden können, können ausschließlich mit SEPA-Banküberweisung bezahlt werden. Zur Autorisierung und Belastung von Kreditkarten verwenden wir das sichere STRIPE-System. Die Eingabe und Übermittlung Ihrer persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen erfolgt gemäß höchsten Sicherheitsstandards, die vom Online-Kreditkartenautorisierungssystem STRIPE bereitgestellt werden. Diese Standards entsprechen den Anforderungen der Karteninhaber, der Kreditkartenmarken und des PCI-DSS-Standards. Die Autorisierung und Belastung von Kreditkarten, erfolgt in Echtzeit über STRIPE.
Die Anzahlung ist je nach Objekt zwischen 20% und 50% des Gesamtbetrags (gemäß den Angaben in der individuellen Villenbeschreibung) sofort bei Buchung fällig.
Die Restzahlung erfolgt gemäß den Angaben in der individuellen Villenbeschreibung (4-6 Wochen vor Anreise oder in Bar vor Ort bei Anreise).
Ihre Buchung ist erst nach Eingang der vereinbarten Zahlungen bestätigt.
Der Unterkunftspreis beinhaltet die Kosten für die Übernachtung, Wasser, Gas, Strom, Internet, die Pflege des Pools und des Außenbereichs sowie die Nutzung von Bettwäsche, Handtüchern, Toilettenartikeln und Küchenutensilien. Zusätzlich sind die Mehrwertsteuer und die Kurtaxe im Preis enthalten.
In einigen Villen können zusätzliche Gebühren für optionale Leistungen wie beispielsweise die Mitnahme von Haustieren oder zusätzliche Reinigungsanfragen anfallen. Die spezifischen Bedingungen und Kosten für diese Zusatzleistungen finden Sie in den individuellen Villenbeschreibungen oder erhalten diese Informationen von uns.
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten, senden Sie uns bitte einen Antrag zur Buchungsänderung. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und die Änderung vornehmen, sofern dies möglich ist.
Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre Buchung gemäß den bei der Buchung akzeptierten Stornierungsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu stornieren. Um weitere Informationen zu erhalten, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und informieren Sie sich über die geltenden Stornierungsbedingungen, bevor Sie Ihre Buchung stornieren.
Bestpreis Garantie
Wir garantieren Ihnen, dass Sie ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung vom MaDuHoliday zu gleichen Leistungen im gleichen Reisezeitraum nirgendwo günstiger finden. Dafür steht MaDuHoliday mit seiner Bestpreis-Garantie.
MaDuHoliday bietet Ihnen bei allen Unterkünften, die mit der Bestpreis-Garantie ausgezeichnet sind, den niedrigsten Preis. Denn hier garantiert Ihnen MaDuHoliday, dass Sie diese Unterkunft nirgendwo anders günstiger buchen können.
Wir haben Exklusiv-Verträge mit Gastgeber und schlagen keine Portalprovisionen auf den Mietpreis drauf. So können wir bei uns den günstigsten Preis anbieten.
Falls Sie nach der Buchung ein Angebot mit identischen Leistungen zu einem günstigeren Preis finden, verpflichten wir uns, Ihnen bei bereits erfolgter (anteiliger) Zahlung die Preisdifferenz zurückzuerstatten. Ohne Wenn und Aber!
Sie haben über MaDuHoliday.de eine Ferienunterkunft gebucht
Sie finden die angebotene Unterkunft unmittelbar nach Buchung bei einem anderen Onlineportal günstiger
Das gefundene Inserat ist auf diesem Onlineportal von MaDuHoliday gelistet.
Die Leistungen der angebotenen Unterkunft (u.a. Hin-/Rückreisedatum, Personenzahl, Unterkunft und Unterkunftsart, Reisedauer, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen) sind identisch mit denen, der von Ihnen über uns gebuchten Unterkunft
Zur Einreichung der Anfrage kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, am besten per E-Mail.
Ihre E-Mail muss folgende Unterlagen enthalten:
Screenshot der Website sowie Link zum günstigeren, buchbaren Angebot (Preise und Leistungen müssen nachvollziehbar sein).
Auf dem Screenshot müssen Datum und Uhrzeit eindeutig ersichtlich sein (z.B. indem Sie auch die Taskleiste mit im Screenshot aufnehmen).
Die Bestpreis-Garantie gilt für den gleichen Reisezeitraum und die gleichen Leistungen wie ursprünglich gebucht. Den Differenzbetrag erstattet Ihnen MaDuHoliday innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung und Ihrer Meldung zurück, sofern bereits eine (anteilige) Zahlung stattgefunden hat